FAQ - Foire aux questions et réponses

Quels sont les délais de livraison des tables de ping-pong ?

En Allemagne :

Le délai de livraison de votre table de ping-pong est de 5 à 7 jours ouvrables, selon la région en Allemagne. Veuillez noter qu'il peut y avoir un retard de 2-3 jours sur certains jours fériés (Noël, Pâques, etc.).

Vers l'Autriche, la France et l'Italie :

Le délai de livraison de votre table de ping-pong est d'environ 10 jours ouvrables, selon la région de votre pays. Veuillez noter qu'il peut y avoir un retard de 2-3 jours sur certains jours fériés (Noël, Pâques, etc.).

Comment sont livrées les tables de ping-pong ?

La table de ping-pong est livrée avec une livraison pour deux personnes (Hermes Home Delivery). Hermes vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous. Cela s'applique aux livraisons en Allemagne et en Autriche. 

La livraison s'effectue à la première porte verrouillable.

Notre K15 est pré-assemblé et ne peut donc être livré que sur le trottoir.

Quels sont les frais d'expédition en Allemagne ?

Expédition en Allemagne :

Valeur de la commande Frais d'expédition
0 - 149 euros 4,99 euros
150 - 398 euros 9,99 euros
399 - 1400 euros 29,90 euros
à partir de 1401,00 euros 39,99 euros

 

 

Quels sont les frais d'expédition en dehors de l'Allemagne ?

Les frais d'expédition varient selon le pays, pour des informations plus détaillées, consultez ici.

 

Comment les couvertures sont-elles livrées ?

Les housses sont livrées avec DHL.

Puis-je spécifier une date de livraison souhaitée pour les tables de ping-pong ?

Il est également possible de convenir d'un jour de livraison souhaité avec Hermes Home Delivery (uniquement possible en Allemagne). Le client supporte les frais. Veuillez noter que nous avons besoin d'un délai d'environ 10 jours pour un jour de livraison souhaité et que nous ne pouvons pas définir de créneau horaire.

Si vous êtes intéressé et avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe de service

Cela coûte-t-il de changer l'adresse de livraison par la suite ?

Etant donné qu'Hermes dispose de grands dépôts pour les différentes régions d'Allemagne, les changements d'adresse qui incluent également un changement de dépôt peuvent entraîner des frais que le client doit supporter. Cela doit être demandé individuellement pour chaque commande.

Si vous êtes intéressé et avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe de service

Comment retourner un article ?

Une fois que vous avez reçu votre article, vous avez la possibilité de le retourner dans les 2 semaines si vous ne l'aimez pas. Veuillez contacter directement notre équipe de service  ; en indiquant votre numéro de commande, nous vous informerons de la suite du processus.

Veuillez noter qu'en cas de retour, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition d'origine. Les frais de retour seront à notre charge.

La table de ping-pong est-elle livrée montée ?

Nos modèles de tables de ping-pong K1, K3, K5 et K10 sont uniquement disponibles en kit à monter soi-même. Seul le K15 Outdoor est livré pré-assemblé.

Nous n'avons pas de personnel disponible pour aider à la configuration.

Que se passe-t-il si j'ai des articles avec des délais de livraison différents dans ma commande ?

Le délai de livraison est toujours basé sur l'article avec le délai de livraison le plus long, nous n'expédions donc votre commande que lorsque tout est là. Si vous souhaitez une livraison séparée, veuillez contacter notre Service Team.

Existe-t-il des instructions de montage vidéo ?

Sur les instructions de montage écrites incluses, vous trouverez un code QR qui vous redirige automatiquement vers un didacticiel YouTube. Le montage y est expliqué étape par étape. 

Les raquettes et les balles sont-elles incluses ?

Les balles et les battes ne sont pas incluses. Mais peut être acheté séparément dans notre boutique. 

À quels modèles la hotte KETTLER convient-elle ?

JeNotre housse KETTLER s'adapte sur tous les modèles de ping-pong KETTLER, mais aussi sur toutes les autres tables de ping-pong ayant les mêmes dimensions.

Quelles sont les dimensions des tables de ping-pong ?

Position de stationnement

  • Modèles K1 : L=155,5 cm (identique au filet) x l=74 cm x H=165,5 cm
  • Modèles K3 : L=152,5 cm (avec filet 185 cm) x L=73 cm x H=159 cm
  • Modèles K5 : L=152,5 cm (avec filet 184 cm) x L=72 cm x H=155 cm
  • Modèles K10 : L=152,5 cm (avec filet 184 cm) x l=72 cm x H=155 cm
  • Modèle K15 : L=185 cm x  L=64cm x H=159cm

Position de lecture

  • Modèles K1 : L=274 cm l=155,5 cm (avec filet) x H=76 cm (avec filet 91,5 cm)
  • tous les autres modèles : L=274 cm l=185 cm (avec filet) x H=76 cm (avec filet 91,5 cm)

La zone de jeu pure correspond à la taille du tournoi international pour toutes les tables :

L=274cm x l=152.5cm x H=76cm

Existe-t-il encore des pièces de rechange pour mon ancienne table de ping-pong KETTLER ?

Les modèles de tennis de table KETTLER jusqu'en 2019 et tous les accessoires ne sont plus produits, mais ont été remplacés par une toute nouvelle gamme 2020 sous une nouvelle direction. 

Dans ce contexte, la difficile décision a été prise d'arrêter la production de pièces détachées pour les tables de ping-pong d'ici 2019.

Les pièces des nouveaux modèles 2020 ne peuvent pas être utilisées pour les anciens modèles.

Qui est KETTLER Trading GmbH ?

KETTLER Trading GmbH est le détenteur des droits pour le tennis de table et les jouets pour enfants.  KETTLER Trading GmbH fabrique ou a pour le compte de KETTLER Trading GmbH u.a. fabrication en Allemagne, Europe, Asie.  Tous les produits sont soumis à des tests de qualité stricts et respectent les réglementations nationales et européennes strictes en matière de consommation.  En outre, KETTLER Trading GmbH commande des tests supplémentaires volontaires auprès de sociétés de test reconnues pour la plupart des produits.

Comment l'article devient-il disponible ?

Sur chaque page de produit, nous indiquons si l'article souhaité est disponible auprès de KETTLER Trading GmbH et (le cas échéant) dans quel délai il peut être livré. Ces informations sont déterminées dynamiquement à partir des systèmes de commande de KETTLER Trading GmbH et sont mises à jour quotidiennement. Les délais de livraison indiqués garantissent un service fiable pour nos clients.

Quelles sont les conditions générales ?

Les conditions générales peuvent être trouvées ici ->