Concedemos una garantía de 2 años sobre todos los productos anunciados con la promesa de garantía, así como sobre todos los demás productos disponibles en la tienda. El periodo para calcular la duración de la garantía comienza en la fecha de la factura. Si durante este periodo se producen defectos en el material o en la mano de obra, prestaremos uno de los siguientes servicios a nuestra elección en virtud de la garantía.

• Reparación gratuita de la mercancía
• entrega gratuita de piezas de recambio o
• Cambio gratuito de la mercancía por un artículo equivalente (en caso necesario, también un modelo sucesor si la mercancía original ya no está disponible)
  

Póngase en contacto con nosotros directamente en caso de reclamación de garantía.

Kettler Trading GmbH
Ansbacher Str. 22
10787 Berlin

E-Mail: info@kettlershop.com
Tel.:  +49 3075437360

Quedan excluidos los derechos de garantía en caso de daños en la mercancía debidos a

• Manipulación abusiva o inadecuada
• Influencias ambientales (humedad, calor, sobretensión, polvo, etc.)
• Incumplimiento de las precauciones de seguridad
• Incumplimiento de las instrucciones de uso
• Uso de la fuerza (por ejemplo, golpe, impacto, caída)
• intentos de reparación no autorizados
• el desgaste normal (algunas piezas como los puños, las placas de freno, las ruedas, los muelles, las almohadillas de espuma, las almohadillas del cuadro pueden desgastarse con el tiempo incluso con un uso adecuado y no están cubiertas por la garantía)
  

Para hacer valer la garantía, debe permitirnos examinar la reclamación de garantía enviando la mercancía a petición nuestra. Al hacerlo, debe asegurarse de evitar daños durante el transporte utilizando un embalaje adecuado.

Sin embargo, suele bastar con que nos envíe fotos del daño con antelación para que podamos comprobar el defecto internamente.

Para solicitar el servicio de garantía, deberá facilitarnos una prueba de compra (por ejemplo, adjuntando una copia de la factura original de la mercancía devuelta) o un número de pedido para su asignación. Le rogamos que comprenda que sin la presentación de la prueba de compra, la garantía puede ser denegada, ya que la prueba se utiliza para calcular el período de garantía. La garantía no se aplica si nuestros productos han sido adquiridos de segunda mano.

En cualquier caso, la garantía se tramitará a portes pagados.

Pista: Sus derechos legales en caso de defectos no están limitados por esta promesa de garantía y pueden ser reclamados por usted de forma gratuita. La presente garantía no afectará a los derechos de garantía que nos correspondan en virtud de la ley.

Para las mesas de ping-pong, concedemos una garantía de 10 años, que se refiere a la durabilidad de la superficie exterior, para los defectos que se puedan demostrar que se deben a un defecto del material o de fabricación, pero en particular para:

• Propiedades mecánicas constantes
• Alta resistencia al impacto y a la rotura cuando se utiliza según lo previsto
• la resistencia a la intemperie y la solidez a la luz en interiores y exteriores según la norma EN 438-2 sección 29 (EN ISO 4892-2), grado 3.
  

No se incluyen los daños debidos a un uso inadecuado o a una limpieza y cuidado incorrectos, así como los daños causados por arena o abrasivos.

La prestación de servicios de garantía no amplía ni reinicia el periodo de garantía del producto.

Garantías existentes y sus condiciones con arreglo al artículo 312d (1) en relación con el artículo 246a § 1 (1) frase 1 nº 9 EGBGB (Ley Introductoria del Código Civil alemán)

Referencia a los derechos legales del consumidor en caso de defectos según § 479 párrafo 1 nº 1 BGB

NOTA: Debido a una adquisición de la empresa, la garantía sólo se puede reclamar para los modelos que se pueda demostrar que han sido comprados a KETTLER Trading GmbH a partir de 2020.

Si tiene alguna pregunta sobre la garantía, nuestro equipo de servicio KETTLER estará encantado de ayudarle.

Daños de transporte

Antes de aceptar el paquete, compruebe que no esté dañado. La empresa de transporte está obligada a tomar nota de cualquier daño.

Aunque la caja llegue intacta, los artículos pueden sufrir daños durante el transporte. Por lo tanto, le rogamos que compruebe los artículos en cuanto los reciba para detectar posibles defectos y que nos lo comunique en un plazo de 7 días.

Denuncia

Si su artículo tiene algún defecto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en cualquier momento. Utilice para ello nuestro formulario de contacto.

Para poder comprobar su solicitud con la mayor precisión posible, necesitamos la siguiente información:

• una foto o un vídeo del defecto
• Breve descripción
• Su número de pedido
• Su dirección actual, si ha cambiad